Politique de remboursement

Politique de retour et droit de rétractation

Droit de rétractation (14 jours)

Conformément à la directive (UE) 2011/83 relative aux droits des consommateurs, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour vous rétracter de votre achat, sans avoir à justifier votre décision et sans frais supplémentaires, sauf indication contraire ci-dessous.

Comment exercer votre droit de rétractation

Pour entamer un retour, écrivez-nous à brisoracomfort@gmail.com en indiquant votre numéro de commande et le produit que vous souhaitez retourner. Nous vous indiquerons les étapes suivantes.

État du produit

Le produit doit être retourné non utilisé, dans son emballage d'origine et avec tous ses accessoires, sauf si vous l'avez testé de manière raisonnable (comme vous le feriez dans un magasin physique).

Frais de retour

Les frais d'expédition du retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part lors de l'expédition, auquel cas nous prenons en charge l'intégralité des frais.

Remboursement

Une fois le produit retourné reçu et vérifié, nous procéderons au remboursement dans un délai maximal de 14 jours calendaires, en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat.

Produits défectueux ou garantie légale

Tous nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité de 3 ans prévue pour les biens dans l'Union européenne. Si vous recevez un produit défectueux ou endommagé, contactez-nous à brisoracomfort@gmail.com et nous résoudrons la situation sans frais pour vous (réparation, remplacement ou remboursement, selon le cas).