Shipping policy
1. Política de Envío
<h2>Política de Envío</h2>
<p>En <strong>Brisora Comfort</strong> enviamos a toda España peninsular, Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla (estas últimas pueden tener condiciones especiales de aduana e impuestos, que son responsabilidad del cliente).</p>
<h3>Plazos y costes de envío</h3>
<p>El coste de envío y el plazo de entrega estimado para tu pedido se calculan automáticamente durante el proceso de compra, en función de tu código postal, y se muestran antes de confirmar el pago. Trabajamos para procesar y enviar los pedidos lo antes posible.</p>
<h3>Seguimiento del pedido</h3>
<p>En cuanto tu pedido sea enviado, recibirás un correo electrónico de confirmación. Si tu pedido incluye número de seguimiento, lo encontrarás en ese correo o en la sección de tu cuenta.</p>
<h3>Retrasos</h3>
<p>Aunque hacemos todo lo posible para cumplir los plazos estimados, pueden producirse retrasos por causas ajenas a nosotros (aduanas, incidencias del transportista, periodos de alta demanda como rebajas o campañas). Si tu pedido se retrasa significativamente, escríbenos a <a href="mailto:brisoracomfort@gmail.com">brisoracomfort@gmail.com</a> y te ayudaremos.</p>
<h3>¿Dudas?</h3>
<p>Para cualquier consulta sobre tu envío, contacta con nosotros en <a href="mailto:brisoracomfort@gmail.com">brisoracomfort@gmail.com</a>.</p>
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## 2. Política de Devoluciones y Derecho de Desistimiento
<h2>Política de Devoluciones y Derecho de Desistimiento</h2>
<h3>Derecho de desistimiento (14 días)</h3>
<p>De acuerdo con el Real Decreto Legislativo 1/2007 y la normativa europea de protección de los consumidores, dispones de un plazo de <strong>14 días naturales</strong> desde la recepción del pedido para desistir de tu compra, sin necesidad de justificar tu decisión y sin ningún coste adicional salvo el indicado más abajo.</p>
<h3>Cómo ejercer tu derecho de desistimiento</h3>
<p>Para iniciar una devolución, escríbenos a <a href="mailto:brisoracomfort@gmail.com">brisoracomfort@gmail.com</a> indicando tu número de pedido y el producto que deseas devolver. Te indicaremos los siguientes pasos.</p>
<h3>Estado del producto</h3>
<p>El producto debe devolverse sin usar, en su embalaje original y con todos sus accesorios, salvo que lo hayas probado de forma razonable (como lo harías en una tienda física).</p>
<h3>Gastos de devolución</h3>
<p>Los gastos de envío de la devolución corren por cuenta del cliente, salvo en caso de producto defectuoso o error nuestro en el envío, en cuyo caso asumimos el coste íntegro.</p>
<h3>Reembolso</h3>
<p>Una vez recibido y verificado el producto devuelto, procesaremos el reembolso en un plazo máximo de 14 días naturales, utilizando el mismo método de pago que usaste en la compra.</p>
<h3>Productos defectuosos o garantía legal</h3>
<p>Todos nuestros productos cuentan con la garantía legal de conformidad de 3 años prevista para bienes en la Unión Europea. Si recibes un producto defectuoso o dañado, contacta con nosotros en <a href="mailto:brisoracomfort@gmail.com">brisoracomfort@gmail.com</a> y lo solucionaremos sin coste para ti (reparación, sustitución o reembolso, según corresponda).</p>
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## 3. Términos y Condiciones
<h2>Términos y Condiciones</h2>
<h3>Objeto</h3>
<p>Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso y uso de la tienda online <strong>Brisora Comfort</strong> (en adelante, "la Tienda"), así como la compra de los productos ofrecidos en ella. Al realizar un pedido, aceptas estos términos en su totalidad.</p>
<h3>Productos y precios</h3>
<p>Todos los precios se muestran en euros (€) e incluyen el IVA aplicable, salvo que se indique lo contrario. Nos reservamos el derecho a modificar precios y disponibilidad de productos sin previo aviso, sin que ello afecte a pedidos ya confirmados.</p>
<h3>Proceso de compra</h3>
<p>Al finalizar un pedido, recibirás un correo electrónico de confirmación. La confirmación del pedido no implica la aceptación del mismo hasta que el pago haya sido procesado correctamente.</p>
<h3>Métodos de pago</h3>
<p>Aceptamos los métodos de pago indicados durante el proceso de compra. Todos los pagos se procesan de forma segura y cifrada.</p>
<h3>Entrega</h3>
<p>Consulta nuestra <a href="/en-es/policies/shipping-policy">Política de Envío</a> para conocer plazos, zonas de entrega y costes.</p>
<h3>Derecho de desistimiento y garantías</h3>
<p>Consulta nuestra <a href="/en-es/policies/refund-policy">Política de Devoluciones</a> para conocer tu derecho de desistimiento de 14 días y la garantía legal de conformidad de 3 años.</p>
<h3>Propiedad intelectual</h3>
<p>Todos los contenidos de la Tienda (textos, imágenes, logotipos, diseño) son propiedad de Brisora Comfort o de sus proveedores, y están protegidos por la normativa de propiedad intelectual. Queda prohibida su reproducción sin autorización expresa.</p>
<h3>Resolución de conflictos</h3>
<p>Si tienes alguna disputa con nosotros, contáctanos primero en <a href="mailto:brisoracomfort@gmail.com">brisoracomfort@gmail.com</a> para intentar resolverla de forma amistosa. Como consumidor en la UE, también tienes derecho a acceder a la plataforma europea de resolución de litigios en línea: <a href="https://ec.europa.eu/consumers/odr/" target="_blank">ec.europa.eu/consumers/odr</a>.</p>
<h3>Legislación aplicable</h3>
<p>Estos Términos y Condiciones se rigen por la legislación española. Para cualquier controversia, y sin perjuicio de los derechos que asisten al consumidor conforme a la normativa vigente, serán competentes los tribunales del domicilio del consumidor.</p>
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## 4. Política de Privacidad
<h2>Política de Privacidad</h2>
<p>En <strong>Brisora Comfort</strong> nos tomamos en serio la protección de tus datos personales. Esta política explica qué datos recopilamos, con qué finalidad y qué derechos tienes, de acuerdo con el Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y la Ley Orgánica 3/2018 (LOPDGDD).</p>
<h3>Responsable del tratamiento</h3>
<p>Brisora Comfort — contacto: <a href="mailto:brisoracomfort@gmail.com">brisoracomfort@gmail.com</a>.</p>
<h3>Datos que recopilamos</h3>
<ul>
<li>Datos de contacto: nombre, dirección de envío y facturación, teléfono, email.</li>
<li>Datos de pago: procesados de forma segura por nuestra pasarela de pago; no almacenamos los datos completos de tu tarjeta.</li>
<li>Datos de tu pedido: productos comprados, historial de compras.</li>
<li>Datos técnicos: dirección IP, tipo de navegador, cookies (ver nuestra <a href="/en-es/pages/politica-de-cookies">Política de Cookies</a>).</li>
</ul>
<h3>Finalidad del tratamiento</h3>
<ul>
<li>Gestionar tu pedido, procesarlo y enviarlo.</li>
<li>Atender tus consultas y gestionar devoluciones o incidencias.</li>
<li>Cumplir con nuestras obligaciones legales y fiscales.</li>
<li>Con tu consentimiento, enviarte comunicaciones comerciales.</li>
</ul>
<h3>Base legal</h3>
<p>Tratamos tus datos para la ejecución del contrato de compraventa, el cumplimiento de obligaciones legales, y, en su caso, tu consentimiento expreso (por ejemplo, para marketing).</p>
<h3>Con quién compartimos tus datos</h3>
<p>Compartimos los datos estrictamente necesarios con proveedores que nos ayudan a operar la Tienda: la plataforma Shopify (alojamiento y gestión de la tienda), la pasarela de pago, y la empresa de transporte encargada del envío. Estos proveedores solo tratan tus datos según nuestras instrucciones.</p>
<h3>Transferencias internacionales</h3>
<p>Algunos de nuestros proveedores (como Shopify) pueden procesar datos fuera del Espacio Económico Europeo. En esos casos, nos aseguramos de que existan garantías adecuadas, como las Cláusulas Contractuales Tipo de la Comisión Europea.</p>
<h3>Conservación de datos</h3>
<p>Conservamos tus datos mientras exista una relación contractual y, posteriormente, durante los plazos exigidos por la legislación fiscal y mercantil aplicable.</p>
<h3>Tus derechos</h3>
<p>Puedes ejercer en cualquier momento tus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación del tratamiento y portabilidad, escribiendo a <a href="mailto:brisoracomfort@gmail.com">brisoracomfort@gmail.com</a>. También tienes derecho a presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (<a href="https://www.aepd.es" target="_blank">www.aepd.es</a>) si consideras que no hemos tratado tus datos correctamente.</p>
<h3>Cookies</h3>
<p>Utilizamos cookies para el correcto funcionamiento de la Tienda y, con tu consentimiento, con fines analíticos y de marketing. Consulta el detalle en nuestra <a href="/en-es/pages/politica-de-cookies">Política de Cookies</a>.</p>
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## 5. Aviso Legal
<h2>Aviso Legal</h2>
<h3>Identificación del titular</h3>
<p>Este sitio web es operado por <strong>Brisora Comfort</strong>. Para cualquier consulta, puedes contactarnos en <a href="mailto:brisoracomfort@gmail.com">brisoracomfort@gmail.com</a>.</p>
<h3>Objeto</h3>
<p>El presente Aviso Legal regula el acceso y uso del sitio web de Brisora Comfort, así como la relación entre la Tienda y las personas usuarias que acceden a ella.</p>
<h3>Condiciones de acceso y uso</h3>
<p>El acceso a la Tienda es gratuito. El uso del sitio implica la aceptación de este Aviso Legal, así como de los Términos y Condiciones, la Política de Privacidad y la Política de Cookies.</p>
<h3>Propiedad intelectual e industrial</h3>
<p>Todos los derechos de propiedad intelectual e industrial del sitio web (textos, imágenes, marcas, logotipos, diseño) pertenecen a Brisora Comfort o a terceros que han autorizado su uso. Queda prohibida su reproducción, distribución o comunicación pública sin autorización expresa.</p>
<h3>Responsabilidad</h3>
<p>Brisora Comfort no se hace responsable de los daños derivados de un uso indebido del sitio web, ni de interrupciones técnicas ajenas a nuestro control.</p>
<h3>Legislación aplicable</h3>
<p>Este Aviso Legal se rige por la legislación española.</p>